“热茶一杯开颜，良言一句暖心；是非曲直细听，情理法规随身；莫道鸡毛蒜皮，群众利益天大。”这是民勤县信访局信访干部张文先时刻不忘的接访信条。

干了一辈子信访工作，张文先尝尽了信访工作的酸甜苦辣。

“作为一名在基层工作多年的信访干部，群众上访来找我，说明群众信任我、认可我，这是我做好信访工作最大的动力。”张文先说。

信访工作繁重、琐碎，信访接待窗口往往面对的是有困难的弱势群体、有怨气的委屈群众。误解、挖苦、讽刺，甚至被谩骂的现象，时有发生。

一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯开水解渴、一片诚心交谈。面对每一个上访寻求帮助的群众，张文先都是认真倾听，耐心解释，使来访者从热情诚恳的接待中感受到温暖、亲切，增强他们对党和国家机关的信赖，无形中为化解矛盾打下较好感情基础。

“张文先在信访局工作多年，他对工作非常认真，对同志们也非常关心，对待上访群众也非常热情。”民勤县信访局接待工作人员马述雄说。

从1992年调动到乡镇司法所，从事信访接待矛盾纠纷调处工作至今，张文先人生当中最美好的时光都奉献给了党的信访事业。多年来，他接待信访群众6万多人次，参与化解疑难信访事项1600余起。

一张张奖状和一本本荣誉证书见证了张文先近三十年来以民心为己心的信访工作。“在今后的工作中，我将继续坚持爱岗敬业，无私奉献，将信访群众当作自己的亲人，将信访群众的事情当作自己的事情，想他们之所想，急他们之所急，解他们之所困，架起信访连心桥，当好群众贴心人。”张文先说。