去年入冬以来，我市把供暖问题作为督查工作重点，坚持问题导向，采取提前介入及早督办、及时受理挂牌督办、紧盯重点实地督办、举一反三全面督办等四项督办举措，确保群众温暖过冬。

提前介入及早督办。针对今冬我市气温异常偏低的特殊情况，市委督查室、市政府督查室会同市住建局，从2020年10月31日起，对凉州城区供热管网建设和供热工作进行督查，及时指出城区供热管网改扩建仍未完工、部分区域没有实现正常供暖、供热信访问题处理不到位等问题，分析出现问题的原因，提出解决问题的措施建议、整改要求及整改时限，督促整改到位。

及时受理挂牌督办。去冬以来，各县区均提前开栓供暖，但受持续低温天气影响，网民反映供暖问题明显增多。我市对群众在人民网市委书记信箱、市长信箱反映的供暖问题实行挂牌督办，第一时间与承办单位取得联系，要求及时核实办理、限时办结，并根据每条留言内容、留言时间、责任单位、办结时限等建立供暖问题工作台账，实行清单式销号管理，解决了一大批关乎群众切身利益的供暖问题。截至目前，人民网市委书记信箱收到反映供暖问题留言181条，已办结173条，8条正在抓紧解决。

紧盯重点实地督办。市委办公室对网民反映的供暖重点难点问题实行全程盯办，进企入户实地核查，对供暖公司收费不规范、管网抢修不及时、部分住户供暖不达标等问题向责任单位、责任人现场反馈，并跟踪问效，要求限期整改，确保群众反映问题件件有落实，事事有回应。

举一反三全面督办。坚持既解决具体问题，又解决面上的问题；既解决硬件设施问题，又解决服务态度和工作作风问题。2020年12月起，市委办公室组成督查组，深入乡镇、农户、居民小区、供热公司开展调研，召集相关单位和供暖企业负责人召开供暖问题协调会，对相关负责人进行约谈，严格技术标准、程序规范、服务态度等方面的要求，督促问题整改落实。12月底开始，市政府办公室会同市住建局对全市供暖工作开展督查，重点对城市、县城集中供暖，乡镇（新型社区）供暖，农村（包括分散住户）用煤取暖情况进行督查。同时，在各县区自查的基础上，对三县一区供暖情况进行实地查看，督促各县区靠实工作责任，细化工作措施，切实抓紧解决城乡供暖存在的突出问题，确保群众温暖过冬。